OUR BUSINESS

세윤씨앤에스 사업소개

세윤과의 만남은 디지털경영의 시작입니다.

ITO

세윤씨앤에스의 서비스는 정보시스템의 계획수립부터 운영지원, 교육까지 IT자원의 생애주기에 대응합니다.

SD

Service Desk

문제 접수 및 처리
  • 고객 요청 응대
  • 문제해결 관리
서비스데스크 관리
  • 서비스테스크 시스템 관리
  • 성능 향상
평가 및 보고
  • 분석 및 보고
wiser HelpDesk
IT 서비스에 대한 신뢰성 있는 Visibility 제공과 IT 투자에 대한 효율성 제고 효과를 기대할 수 있습니다.
  • 표준 운영관리 프로세스를 통한 서비스 품질의 향상, 고객 만족, 효율적 커뮤니케이션 및 비즈니스의 주요 핵심지표 관리
  • 서비스 운영/관리의 방법 및 절차의 자동화를 통한 합리적인 SLA/SLM 체계 구축
  • 서비스의 투명성/무결성 확보 및 고객 체감 성능 개선에 의한 만족도 향상
  • 서비스 리드타임 단축 및 정확하고 정량화된 서비스 제공
Service Report
다음은 Service Report의 예시 화면입니다.
서비스 실적관리 방안
원활한 유지보수 업무 진행 및 커뮤니케이션을 위하여 정기, 비정기 보고서를 이용한 협의를 수행합니다.
정기 보고에는 장애 발생내역, 진행경과, 조치내역 등 장애상세보고와 장애 원인규명, 분석, 향후 대책, 권고사항 등이 포함됩니다.